NABIRE - Pelayanan Axa Mandiri kepada nasabahnya mengecewakan. “Jika seandainya saya tahu dari awal, tidak mungkin saya nabung di Axa Mandiri. Tetapi karena tidak dijelaskan baik seperti sekarang, saya menabung untuk kepentingan anak-anak,” tutur seorang nasabah setelah mendengar penjelasan dari Bank Mandiri Cabang Nabire, Kamis (20/6) bahwa pembayaran Axa Mandiri kepada nasabah disesuaikan dengan nilai saham di bursa efek.Tak hanya itu, ketika nasabah, Ani, ke Bank Mandiri untuk mengambil simpanan Axa Mandiri karena telah jatuh tempo, staf di Bank Mandiri mengatakan nilai polis yang akan diterima, belasan juta, separuh dari jumlah simpanan yang disetor ke bank.Kecewa dengan penjelasan hari pertama, Rabu (19/6) lalu, Ani meminta print out simpanan untuk mengecek setorannya, Kamis (20/8).Bank Mandiri menjelaskan, polis Axa Mandiri, jatuh tempo 10 tahun. Dan pembayarannya disesuikan dengan nilai saham di bursa saham. Oleh karena itu, nilai akan diterima nasabah tidak sesuai dengan jumlah dana yang ditabung, apalagi bunga karena nilai saham sementara ini turun.Ani dengan tegas mengatakan, nasabah tidak tahu apakah ikut saham di bursa saham atau tidak. Karena, dari awal saat ditawarkan oleh bank tidak dijelskan seperti itu. Dan jatuh tempo 10 tahun itupun tidak, karena ditawarkan untuk jangka waktu 6 tahun. Karena itu, kini sudah jatuh tempo sehingga bank wajib membayar polis nasabah. Akibat dari perbedaan jangka waktu jatuh tempo, bank menawarkan untuk membuat surat pengaduan oleh nasabah. Beberapa nasabah Axa Mandiri di Bank Mandiri, Jumat (21/6) juga mengungkapkan keluhan serupa. Bank mau membayar nasabah dengan nilai kurang dari simpanan sebagai peserta Axa Mandiri. Bahkan ada staf Bank Mandiri menyampaikan kepada nasabah bahwa karena ada yang masih utang, tidak menyetor sehingga nilai tabungan yang akan diterima jauh lebih kecil dari besaran tabungan selama 6 tahun, apalagi menghitung bunga bank.Bukan kali ini saja. Seorang nasabah mengungkapkan, pengalaman serupa juga terjadi tahun lalu. Pengalaman tahun lalu, akibat tidak puas dengan pelayanan Bank Mandiri Cabang Nabire, nasabah ngotot untuk menghadirkan pimpinan Axa Mandiri dari Jakarta. Hasilnya, pimpinan Axa Mandiri membayar nasabah Axa Mandiri sesuai nilai polis yang diterima peserta.Ani juga ngotot kepada Bank Mandiri Cabang Nabire, tidak membayar polisnya, meminta agar menghadirkan pimpinan Axa Mandiri dari Jakarta. (ans)